什么叫”以人为本”的支持？一堂在雪山顶上的课
作者：Feng ｜ 2026 年 8 月 24 日
2020 年冬天，在新西兰皇后镇（Queenstown）的 The Remarkables 卓越山雪场，另一位教练递给我一条眼罩，问我敢不敢让他带着我滑下去。
我说，好。
眼前一片漆黑，我能依靠的只有他的声音——就在我前方，不慌不忙地告诉我什么时候该转弯，什么时候可以放开。
我慢慢地、安全地滑到了山脚。也就是在那一刻，有件事一下子想通了，并且影响了我后来做的每一件事。
什么是引导式滑雪（Guided Skiing）
引导式滑雪，是视障人士滑雪的方式。一位视力正常的向导滑在前面，用简短、固定的口令提示：前面要转弯了、雪质有变化、接下来是一段平路。两个人通常都会穿上醒目的号码背心，让雪场上的其他人知道这边的情况。这是一项正式的运动项目，冬季残奥会上就设有视障高山滑雪比赛。
真正让我记住的，是下面这一点。
向导从来不会替对方滑。每一个转弯、每一次停下，都是滑雪的人自己完成的。向导唯一要做的，是把对方看不见的信息及时告诉他——早一点说，说到能用得上——然后，相信他能用好这些信息。
障碍，往往不在人身上
那天我能滑到山脚，不是因为有人替我滑，而是因为在对的时间，有一个熟悉地形的人，给了我对的信息。
这也是 Journey In Action Support 所有工作背后的想法：大多数障碍并不在一个人自己身上，而是在”这个人”和”他真正需要的支持”之间的那道缝隙里。
说到这儿，我也会想起自己走过的路。
我在中国长大，学的是机械工程专业。2012 年底，我出国本来只打算做一年打工度假，结果一待就是十年——奶牛场、清洁、餐厅服务员都做过，后来回到工程行业，再后来去日本和皇后镇教滑雪。2024 年底工程的工作结束后，我接受了支持工作（support work）的专业培训，最后创办了 Journey In Action Support。
换过不同的国家，做过不同的工作，只有一件事始终没变：当有人愿意花时间去了解你是从哪里出发的，一切都会变得容易很多。
“以人为本”在日常里到底长什么样
“以人为本”这个说法，大家常常提到。在我们的日常工作中，它具体是这样的：
- 方向由你的目标来定。 我们会先问你：怎样的一周，对你来说算是不错的一周——而不是直接递给你一份服务清单。
- 节奏跟着你走。 有些日子想往前多推一点，有些日子需要安静、不赶时间。两种都很好。
- 你的背景也是其中的一部分。 我们提供中英文双语支持，你和家人可以用最自然、最舒服的语言表达。
- 选择权和主导权 100% 在你手里。 我们要做的，是把各种选择讲清楚，然后退到一旁，由你来决定。
我常这样形容自己的角色：我是雪道上的那位向导。
而滑雪的人，始终是你。
这一周，你可以试试这三步
如果你正在围绕自己的目标——或者家人的目标——安排支持服务，可以从这几件事开始：
- 写下一个对你真正重要的目标。 注意，是目标，不是服务。”自己去一趟商场”是目标；”交通服务”是服务。
- 看看有哪些做法本来就管用。 哪些日常习惯、哪些地点、一天中的哪个时段，对你来说是最轻松的？好的支持，是在这些基础上往前走，而不是把它们替换掉。
- 在下次会议上问一个问题： “这项支持，会怎样帮我更接近那个目标？” 这个问题很简单，却能让所有安排一直朝着对的方向走。
这条路，你不需要一个人摸索
NDIS 有时候确实让人觉得复杂，不太清楚该从哪里开始，这种感觉完全可以理解。但只要有清楚的信息，身边又有合适的支持，往前走就会顺畅很多。
如果你住在下北岸一带——Chatswood、Artarmon、Lane Cove、Ryde——想轻松聊一聊”适合你的支持“可以是什么样子，我们很乐意听你说说。欢迎随时联系我们，先聊几句也好。
支持，跟着你的节奏走。
